نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سیستم مدیریت پروژه

  • برنامه ریزی امور و فعالیت های مربوط به پروژه ها و کنترل روند انجام و اجرای آنها
  • پیش بینی و زمان بندی کارهای مربوط به هر پروژه
  • اولویت بندی فعالیت ها برای اجرا از نظر اهمیت آنها با انتخاب رنگ
  • محاسبه و نمایش فاصله زمانی تعیین شده با زمان حال حاضر، برای زمان بندی اجرای فعالیت ها
  • رنگ بندی زمان بندی ها بر اساس تاریخ تایید آنها
  • سطح بندی فعالیت ها به صورت درختی
  • امکان ایجاد تغییرات در ترتیب پروژه ها

مدیریت ارتباطات درون سازمانی

  • امکان مشاهده کلیه مکاتبات درون سازمانی در بازه های زمانی مختلف، در انواع متفاوت (دریافتی ها و ارسالی ها) و در وضعیتهای مشاهده نشده، مشاهده شده، بایگانی شده و ...
  • امکان ارسال و دریافت تمامی مکاتبات در قسمت کارتابل کاربران و مدیریت آنها
  • اختصاصی بودن کارتابل برای هر کاربر و عدم دسترسی سایر کاربران به کارتابل همکاران خود
  • امکان دسترسی مدیریت به کارتابل تمامی کاربران زیر دست و مشاهده و بررسی لحظه به لحظه نحوه عملکرد آنها
  • امکان ایجاد نامه، ارسال جواب، پیوست ضمایم، پاراف نمودن نامه، نشانه گذاری و بایگانی نامه ها
  • امکان ارجاع امور سازمان به همکاران
  • هشدار تعداد نامه های مشاهده نشده به صورت خودکار
  • امکان دسترسی کاربران به تمامی وظایف محوله از طریق کارتابل

سیستم گردش کار

  • مدیریت گردش کار و پیگیری امور محوله به کلیه کاربران
  • طراحی مرحله به مرحله ی فرآیند های متعدد و مطابق با نیازهای سازمان
  • قابلیت تنظیم زمان انجام هر فرآیند و ارسال گزارش به مدیریت در صورت تاخیر در انجام فرآیندها
  • امکان ارجاع اتوماتیک امور به سایر کاربران در صورت اتمام مرحله یا عدم انجام آن توسط یک کاربر
  • امکان تعریف گردش کارهای متفاوت برای هر فرآیند
  • کنترل روند اجرایی و ارجاعی امور
  • با ایجاد گردش کار، فرآیند های سازمان به سادگی به صورت اتوماتیک مرحله به مرحله انجام خواهند شد و مسئولیت و وظایف افراد در سازمان مشخص و قابل کنترل خواهند بود.

فرمهای الکترونیکی

  • مدیریت، ایجاد و ویرایش انواع فرم های درون و برون سازمانی به صورت پیشرفته (فرم نصب، قرارداد، هزینه، پیشنهادات و انتقادات،...)
  • امکان تخصیص دسترسی به فرمها و ارجاع فرم پر شده به کارتابل شخص مربوطه جهت پیگیری و رسیدگی
  • امکان دریافت کدهای html و script برای لینک فرمها به وب سایت سازمان و ارجاع فرم پر شده از وب سایت به کارتابل کاربر مربوطه
  • امکان جستجوی اطلاعات بر اساس نام مشتری و تمامی فیلدهایی که در هنگام تعریف فرم به عنوان جستجو شاخص گذاری شده اند
  • امکان ثبت و ویرایش اطلاعات در یک فرم و ارسال آن به کارتابل جهت رسیدگی، اقدام، پیگیری وضعیت و پاسخ آن ازطریق کارتابل فراهم می باشد.
  • امکان ورود اطلاعات از فایل متنی یا اکسل

مدیریت نیروهای کاری

  • قابلیت تعریف چارت سازمانی به صورت درختی و بدون محدودیت سطوح
  • امکان تعریف کاربران با سمتها و گروههای مختلف
  • امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف براساس گروه کاربر و یا کاربر خاص
  • تعریف حساب هزینه مجزا برای هر کاربر (برای ارسال پیامک یا برقراری تماس تلفنی)

سیستم صدور فاکتور

  • امکان تعریف چندین انبار، گروه کالا و کالا
  • امکان تعریف مشخصات منحصر به فرد مربوط به هر کالا به صورت جداگانه (رنگ، میزان، گارانتی و ...)
  • تعریف حساب های کل، معین و تفضیلی
  • امکان انتخاب مشتری از لیست مشتریان در حسابهای تفضیلی و یا اتصال یک حساب تفضیلی به مشتری
  • امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور خرید
  • امکان ارجاع پیش فاکتور و فاکتور به مسئول یا مسئولین مربوطه برای تایید
  • امکان ارسال پیش فاکتور و فاکتور صادر شده به ایمیل یا فکس مشتری ازطریق نرم افزار
  • امکان چاپ پیش فاکتور و فاکتور و تبدیل آن به pdf
  • امکان چاپ پیش فاکتور و فاکتور در قالبهای متنوع
  • قابلیت جستجوی ساده و سریع پیش فاکتور و فاکتور بر اساس نام مشتری
  • اختصاص پیش فاکتور و فاکتور به مشتری
  • گزارشگیری آسان از پیش فاکتور و فاکتورهای صادر شده با ذکر قیمت

مدیریت مشتریان

  • ثبت کلیه مشخصات مشتریان، کاربران مرتبط با آنها، چگونگی آشنایی مشتریان با سازمان و ایجاد دفتر تلفن شخصی و عمومی
  • امکان تعریف مشخصه جدید برای یک شخص یا یک گروه
  • امکان تعریف گروه های درختی برای مشتریان و انتساب یک یا چند گروه به هر مشتری
  • امکان ارسال ایمیل و پیامک (تبلیغاتی،مناسبتی، یادآوری و ...) حتی در یک تاریخ خاص
  • امکان اختصاص تمامی فرمهای مربوطه به مشتری (فرم قرارداد، فروش، نصب، هزینه، ...)
  • امکان ثبت تمامی وقایع مربوط به مشتری (خلاصه تماسها، مکالمات، ارسال فرم، فکس و...)
  • تعریف ضمایم مخصوص به هر مشتری (هر نوع فایل اطلاعاتی ) به تعداد نامحدود 
  • امکان ورود اطلاعات در دفترتلفن ازفایل متنی یا اکسل
  • امکان تهیه نمودارهای متنوع

ارسال و دریافت ایمیل

  • بازاریابی ایمیلی مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتریان
  • امکان دسترسی به تمامی ایمیلها (گوگل، هات میل،...) در محیط نرم افزار روش
  • امکان دسترسی چندین کاربر به یک ایمیل خاص (ایمیل سازمان)
  • امکان ارسال ایمیل برای یک فرد، یک لیست از افراد، یک گروه از کاربران یا یک گروه از مشتریان با قابلیت پیوست ضمائم
  • امکان اختصاص هر فرستنده به یک کاربر خاص تا ارسال ایمیل به هر کاربر از طریق فرستنده شخصی صورت گیرد
  • قابلیت تعریف و استفاده قالب های متنوع به صورت متن یا html به منظور راحتی در ارسال ایمیلهای تکراری
  • ایجاد گزارشات متنوع بر اساس وضعیت، موضوع ،فرستنده، متن، گیرنده و تاریخ
  • ایجاد زمانبندی ایمیل به منظور ارسال قالبهای از پیش تعیین شده به فرد یا گروهی از افراد به صورت اتوماتیک در زمانهای خاص

سامانه پیام کوتاه

  • قابلیت ایجاد پیامک فارسی و انگلیسی بصورت کوتاه یا چند پیامکی با امکان نمایش خودکارتعداد کاراکتر و پیامک درهنگام تایپ
  • امکان ارسال پیامکها به صورت فردی یا گروهی از افراد و همچنین ارسال به صورت سری خاص (از – تا)
  • امکان زمانبندی ارسال پیامک ها
  • امکان کپی نمودن لیست شماره ها از یک فایل متنی یا اکسل
  • امکان تعریف انواع متن ها بصورت قالب های آماده برای سهولت استفاده
  • امکان اختصاص شماره های متفاوت به کاربران مربوطه بهنگام ارسال
  • قابلیت ارسال پیامک به تعداد زیاد
  • اطلاع رسانی معکوس (انتشار پیام در ازای دریافت کد خاص)
  • توانایی ایجاد انواع گزارشات براساس متن، موضوع، شماره فرستنده یا شماره گیرنده پیامک، تاریخ و...
  • امکان فعالسازی پیامک های موجود قبلی و ارسال مجدد آنهاامکان تعریف جواب اتوماتیک برای پیامک ها 
  • مدیریت و گزارشگیری پیامکهای ارسالی و دریافتی و قابلیت مشاهده گزارشها در اکسل
  • تهیه نموداراز پیامکهای دریافتی
  • امکان خرید آنلاین برای شارژ حساب پیامک با اتصال به شبکه شتاب بانکهای کشور

امکانات تلفنی

  • صندوق صوتی و رهگیری
  • ارسال و دریافت فکس (فکس سرور) بصورت گروهی
  • ارسال فایلهای صوتی و فکس ها به ایمیل
  • امکان شماره گیری از طریق کامپیوتر
  • نمایش شماره های ورودی در CRM (Caller ID)

پنل خدمات پس از فروش

  • راحتی در ارائه خدمات پس از فروش
  • پیگیری و بررسی مشکلات مطرح شده توسط مشتریان
  • مطلع شدن از سفارشات مشتریان
  • مطلع شدن از نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مشتریان جهت بهینه سازی خدمات و تولیدات ارائه شده
  • نظارت بر فعالیت ها و نحوه عملکرد کارکنان بخش فروش

ایجاد یادآوری

  • امکان ایجاد یادآوری از طریق برنامه، پیامک و ایمیل
  • هر کاربر می تواند برای خود، سایر کاربران و مشتری یا گروهی از مشتریان درمورد یک فعالیت، تاریخ، یا وظیفه یادآوری ایجاد کند
  • یادآوری می تواند در تاریخ خاص، به صورت ماهانه یا سالانه انجام شود

سایر امکانات

  • امکان ثبت یادداشت های روزانه کاربران به صورت to do list و حذف برچسب های رنگارنگ اطراف میز کار
  • امکان ثبت نکات مختلف بر روی تخته وایت برد
  • امکان گفتگوی متنی به صورت چت باکس در داخل محیط نرم افزار به منظور کاهش تماسهای تلفنی یا حضوری کاربران با یکدیگر
  • امکان تعریف سطح دسترسی کاربران به امکانات برنامه
  • امکان تعریف تقویم درون سازمانی برای تعطیلات و مناسبتها