نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

سیستم مدیریت پروژه

_
برنامه ریزی امور و فعالیت های مربوط به پروژه ها و کنترل روند انجام و اجرای آنها
پیش بینی و زمان بندی کارهای مربوط به هر پروژه
اولویت بندی فعالیت ها برای اجرا از نظر اهمیت آنها با انتخاب رنگ
محاسبه و نمایش فاصله زمانی تعیین شده با زمان حال حاضر، برای زمان بندی اجرای فعالیت ها
رنگ بندی زمان بندی ها بر اساس تاریخ تایید آنها
سطح بندی فعالیت ها به صورت درختی
امکان ایجاد تغییرات در ترتیب پروژه ها

مدیریت ارتباطات درون سازمانی

_
امکان مشاهده کلیه مکاتبات درون سازمانی در بازه های زمانی مختلف، در انواع متفاوت (دریافتی ها و ارسالی ها) و در وضعیتهای مشاهده نشده، مشاهده شده، بایگانی شده و …
امکان ارسال و دریافت تمامی مکاتبات در قسمت کارتابل کاربران و مدیریت آنها
اختصاصی بودن کارتابل برای هر کاربر و عدم دسترسی سایر کاربران به کارتابل همکاران خود
امکان دسترسی مدیریت به کارتابل تمامی کاربران زیر دست و مشاهده و بررسی لحظه به لحظه نحوه عملکرد آنها
امکان ایجاد نامه، ارسال جواب، پیوست ضمایم، پاراف نمودن نامه، نشانه گذاری و بایگانی نامه ها
امکان ارجاع امور سازمان به همکاران
هشدار تعداد نامه های مشاهده نشده به صورت خودکار
امکان دسترسی کاربران به تمامی وظایف محوله از طریق کارتابل

سیستم گردش کار

_
مدیریت گردش کار و پیگیری امور محوله به کلیه کاربران
طراحی مرحله به مرحله ی فرآیند های متعدد و مطابق با نیازهای سازمان
قابلیت تنظیم زمان انجام هر فرآیند و ارسال گزارش به مدیریت در صورت تاخیر در انجام فرآیندها
امکان ارجاع اتوماتیک امور به سایر کاربران در صورت اتمام مرحله یا عدم انجام آن توسط یک کاربر
امکان تعریف گردش کارهای متفاوت برای هر فرآیند
کنترل روند اجرایی و ارجاعی امور
با ایجاد گردش کار، فرآیند های سازمان به سادگی به صورت اتوماتیک مرحله به مرحله انجام خواهند شد و مسئولیت و وظایف افراد در سازمان مشخص و قابل کنترل خواهند بود.

فرمهای الکترونیکی

_
مدیریت، ایجاد و ویرایش انواع فرم های درون و برون سازمانی به صورت پیشرفته (فرم نصب، قرارداد، هزینه، پیشنهادات و انتقادات،…)
امکان تخصیص دسترسی به فرمها و ارجاع فرم پر شده به کارتابل شخص مربوطه جهت پیگیری و رسیدگی
امکان دریافت کدهای html و script برای لینک فرمها به وب سایت سازمان و ارجاع فرم پر شده از وب سایت به کارتابل کاربر مربوطه
امکان جستجوی اطلاعات بر اساس نام مشتری و تمامی فیلدهایی که در هنگام تعریف فرم به عنوان جستجو شاخص گذاری شده اند
امکان ثبت و ویرایش اطلاعات در یک فرم و ارسال آن به کارتابل جهت رسیدگی، اقدام، پیگیری وضعیت و پاسخ آن ازطریق کارتابل فراهم می باشد.
امکان ورود اطلاعات از فایل متنی یا اکسل

مدیریت نیروهای کاری

_
قابلیت تعریف چارت سازمانی به صورت درختی و بدون محدودیت سطوح
امکان تعریف کاربران با سمتها و گروههای مختلف
امکان تعریف سطوح دسترسی مختلف براساس گروه کاربر و یا کاربر خاص
تعریف حساب هزینه مجزا برای هر کاربر (برای ارسال پیامک یا برقراری تماس تلفنی)

سیستم صدور فاکتور

_
امکان تعریف چندین انبار، گروه کالا و کالا
امکان تعریف مشخصات منحصر به فرد مربوط به هر کالا به صورت جداگانه (رنگ، میزان، گارانتی و …)
تعریف حساب های کل، معین و تفضیلی
امکان انتخاب مشتری از لیست مشتریان در حسابهای تفضیلی و یا اتصال یک حساب تفضیلی به مشتری
امکان صدور پیش فاکتور و فاکتور خرید
امکان ارجاع پیش فاکتور و فاکتور به مسئول یا مسئولین مربوطه برای تایید
امکان ارسال پیش فاکتور و فاکتور صادر شده به ایمیل یا فکس مشتری ازطریق نرم افزار
امکان چاپ پیش فاکتور و فاکتور و تبدیل آن به pdf
امکان چاپ پیش فاکتور و فاکتور در قالبهای متنوع
قابلیت جستجوی ساده و سریع پیش فاکتور و فاکتور بر اساس نام مشتری
اختصاص پیش فاکتور و فاکتور به مشتری
گزارشگیری آسان از پیش فاکتور و فاکتورهای صادر شده با ذکر قیمت

مدیریت مشتریان

_
ثبت کلیه مشخصات مشتریان، کاربران مرتبط با آنها، چگونگی آشنایی مشتریان با سازمان و ایجاد دفتر تلفن شخصی و عمومی
امکان تعریف مشخصه جدید برای یک شخص یا یک گروه
امکان تعریف گروه های درختی برای مشتریان و انتساب یک یا چند گروه به هر مشتری
امکان ارسال ایمیل و پیامک (تبلیغاتی،مناسبتی، یادآوری و …) حتی در یک تاریخ خاص
امکان اختصاص تمامی فرمهای مربوطه به مشتری (فرم قرارداد، فروش، نصب، هزینه، …)
امکان ثبت تمامی وقایع مربوط به مشتری (خلاصه تماسها، مکالمات، ارسال فرم، فکس و…)
تعریف ضمایم مخصوص به هر مشتری (هر نوع فایل اطلاعاتی ) به تعداد نامحدود
امکان ورود اطلاعات در دفترتلفن ازفایل متنی یا اکسل
امکان تهیه نمودارهای متنوع

ارسال و دریافت ایمیل

_
بازاریابی ایمیلی مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتریان
امکان دسترسی به تمامی ایمیلها (گوگل، هات میل،…) در محیط نرم افزار روش
امکان دسترسی چندین کاربر به یک ایمیل خاص (ایمیل سازمان)
امکان ارسال ایمیل برای یک فرد، یک لیست از افراد، یک گروه از کاربران یا یک گروه از مشتریان با قابلیت پیوست ضمائم
امکان اختصاص هر فرستنده به یک کاربر خاص تا ارسال ایمیل به هر کاربر از طریق فرستنده شخصی صورت گیرد
قابلیت تعریف و استفاده قالب های متنوع به صورت متن یا html به منظور راحتی در ارسال ایمیلهای تکراری
ایجاد گزارشات متنوع بر اساس وضعیت، موضوع ،فرستنده، متن، گیرنده و تاریخ
ایجاد زمانبندی ایمیل به منظور ارسال قالبهای از پیش تعیین شده به فرد یا گروهی از افراد به صورت اتوماتیک در زمانهای خاص

سامانه پیام کوتاه

_
قابلیت ایجاد پیامک فارسی و انگلیسی بصورت کوتاه یا چند پیامکی با امکان نمایش خودکارتعداد کاراکتر و پیامک درهنگام تایپ
امکان ارسال پیامکها به صورت فردی یا گروهی از افراد و همچنین ارسال به صورت سری خاص (از – تا)
امکان زمانبندی ارسال پیامک ها
امکان کپی نمودن لیست شماره ها از یک فایل متنی یا اکسل
امکان تعریف انواع متن ها بصورت قالب های آماده برای سهولت استفاده
امکان اختصاص شماره های متفاوت به کاربران مربوطه بهنگام ارسال
قابلیت ارسال پیامک به تعداد زیاد
اطلاع رسانی معکوس (انتشار پیام در ازای دریافت کد خاص)
توانایی ایجاد انواع گزارشات براساس متن، موضوع، شماره فرستنده یا شماره گیرنده پیامک، تاریخ و…
امکان فعالسازی پیامک های موجود قبلی و ارسال مجدد آنهاامکان تعریف جواب اتوماتیک برای پیامک ها
مدیریت و گزارشگیری پیامکهای ارسالی و دریافتی و قابلیت مشاهده گزارشها در اکسل
تهیه نموداراز پیامکهای دریافتی
امکان خرید آنلاین برای شارژ حساب پیامک با اتصال به شبکه شتاب بانکهای کشور

امکانات تلفنی

_
صندوق صوتی و رهگیری
ارسال و دریافت فکس (فکس سرور) بصورت گروهی
ارسال فایلهای صوتی و فکس ها به ایمیل
امکان شماره گیری از طریق کامپیوتر
نمایش شماره های ورودی در CRM (Caller ID)

پنل خدمات پس از فروش

_
راحتی در ارائه خدمات پس از فروش
پیگیری و بررسی مشکلات مطرح شده توسط مشتریان
مطلع شدن از سفارشات مشتریان
مطلع شدن از نظرات ، پیشنهادات و انتقادات مشتریان جهت بهینه سازی خدمات و تولیدات ارائه شده
نظارت بر فعالیت ها و نحوه عملکرد کارکنان بخش فروش

ایجاد یادآوری

_
امکان ایجاد یادآوری از طریق برنامه، پیامک و ایمیل
هر کاربر می تواند برای خود، سایر کاربران و مشتری یا گروهی از مشتریان درمورد یک فعالیت، تاریخ، یا وظیفه یادآوری ایجاد کند
یادآوری می تواند در تاریخ خاص، به صورت ماهانه یا سالانه انجام شود

سایر امکانات

_
امکان ثبت یادداشت های روزانه کاربران به صورت to do list و حذف برچسب های رنگارنگ اطراف میز کار
امکان ثبت نکات مختلف بر روی تخته وایت برد
امکان گفتگوی متنی به صورت چت باکس در داخل محیط نرم افزار به منظور کاهش تماسهای تلفنی یا حضوری کاربران با یکدیگر
امکان تعریف سطح دسترسی کاربران به امکانات برنامه
امکان تعریف تقویم درون سازمانی برای تعطیلات و مناسبتها